Архив постов: Январь 2018

Вернуть команду в рабочее состояние

Январь 11, 2018

В последние годы участились жалобы руководителей компаний на количество праздников в нашей стране. Мол, с таким количеством выходных мы никогда не «догоним и перегоним» лидеров мирового рынка. Доля истины в этом есть, мы находимся в топ-7 стран по количеству оплачиваемых выходных дней в году. При этом я начинаю замечать, что сами сотрудники компаний, у которых работа интересная, не хотят слишком много времени проводить в режиме «шампанское – оливье – поход по всем родственникам».

В первые дни после Нового года у компаний, работающих в режиме бэк-офиса, обычно не очень много загрузки. Я сейчас не говорю о тех бизнесах, которые относятся к сфере ХоРеКа, либо у которых жесткий график работы фронт-офиса, например, у операционистов банков. У них есть корпоративные правила, известные заранее, и задача руководителя – поощрять их соблюдение.

 

Если же ваши сотрудники работают с клиентами дистанционно, либо вообще работают на удаленке, то вам «вернуть их к жизни» после праздников помогут следующие несколько советов:

1. Подавайте пример своим поведением Если вы хотите, чтобы сотрудники выглядели бодро и работали в первые дни после Нового года – выйдите на работу вместе с ними. Постарайтесь не брать самому себе отгулы или планировать отпуск в «вынужденные выходные», иначе офис тоже будет делать вид, что работает.

 

2. Первые несколько дней не ставьте жесткие дедлайны После выходных, как и после отпуска, первые несколько дней уходят на то, чтобы человек вернулся в рабочий ритм. Психологи давно рекомендуют сразу после отпуска не загружать себя интенсивной работой, чтобы не создавать организму ненужный стресс. Лучше сделайте творческую, исследовательскую часть работы, проанализируйте собранные в прошлом году данные. При этом постарайтесь избежать постановки дедлайнов по этой работе в рамках рабочих дней между праздничными, если это возможно.

 

3. Сделайте встречу по подведению итогов и координации Люди – социальные животные. Если у вас в команде работа интересная, то в ходе координационной встречи ваши сотрудники не только обменяются информацией о планах и приоритетах в работе, но и заразят друг друга желанием выполнить новые задачи, поскольку включится естественная конкуренция между сотрудниками.

 

4. Сделайте чуть короче рабочий день или немного более гибкий график Если весь год сотрудники работали в режиме жесткого графика, с четко фиксированным временем прихода и ухода на работу, посмотрите, как можно сделать график на первые пару дней Нового года чуть более гибким, например, плюс-минус полчаса, и дайте возможность уйти с работы чуть пораньше. Визиты к родственникам и друзьям в эти дни все еще продолжаются, и сотрудники будут вам благодарны, если вы этому поспособствуете. Конечно, такие изменения можно делать, если это не разрушает рабочие процессы или скоординированную работу разных отделов.

 

5. Разрешите приходить в неформальной одежде Умение отнестись к праздникам с чувством юмора – отличный навык хороших команд. Кто-то может работать в колпачке Санта-Клауса, кто-то будет обмотан елочным дождиком, а кому-то просто легче дастся работа в джинсах и рубашке вместо привычного костюма. Smart casual – отличный стиль одежды в первые дни Нового года!

 

Хороших вам праздников и отличного начала Нового года!

Александр Сударкин — консультант компании Pucelik Consulting Group.

Наши тренинги

7 секретов телефонных продаж

Январь 6, 2018

В связи с новыми правилами по работе с персональной информацией в Европе телефонные продажи становятся работой для настоящих профессионалов. Если говорить очень просто – после разговора у вашего собеседника не должно быть никакого негатива, а только радость от того, что вы позвонили.

 

Конечно, цель телефонной продажи – продать товар или услугу. Но процесс продаж, по нашему мнению, можно значительно улучить, если следовать нескольким простым рекомендациям.

 

1. Перед новым звонком отключись от состояния после предыдущего звонка Часто количество плановых звонков у человека на телефоне зашкаливает. Их может быть 30, может быть 50, иногда и больше. Но человек, которому вы звоните, никак не связан с вашим предыдущим контактом. А эмоциональная инерция принуждает нас тащить старое эмоциональное состояние в новый разговор. И если предыдущий разговор был не очень удачным, то следующий за ним разговор может пострадать. Учитесь переключаться!

 

2. Сделай наброски ключевых моментов нового разговора Телефонные продажи могут быть очень динамичными. Даже опытные переговорщики стараются перед началом разговора набросать основные моменты, которые будет необходимо обсудить. В ходе активного разговора легко забыть ключевую фразу, увлечься посторонними вопросами, которые в процессе продажи кажутся очень своевременными. Чтобы следовать намеченному плану – наметьте план!

 

3. Улыбайся в процессе разговора Эмоции передаются не словами. Значительная часть восприятия эмоций идет через голосовые интонации. Вы сами знаете, что в ходе разговора по телефону вы можете довольно точно сказать, собеседник рад вашему разговору или нет. Улыбка – самый простой способ снизить напряжение и вести разговор в позитивном ключе.

 

4. Цель звонка может быть разной: иногда это продать, а чаще – назначить встречу В зависимости от особенностей рынка цели телефонной продажи могут быть разными. По нашему опыту, наиболее эффективные продавцы по телефону используют разговор как первичный отсев людей, которые не очень заинтересованы в покупке. А дальше все идет к продаже встречи. В любом случае – наметьте себе цель звонка до того, как снимете трубку!

 

5. Помни про правило 7 контактов: или успех, или шаг к успеху У опытных телефонных продавцов есть правило 7 контактов. Оно гласит: «ты или закрываешь сделку, или делаешь один из 7 контактов с положительными эмоциями, которые необходимы для заключения сделки с этим клиентом». Секрет в том, что ты никогда не знаешь – твой разговор станет 7м контактом или 1м. Если закрыл сделку – отлично. Если нет – убедись в том, что ты положил контакт в копилку с позитивными эмоциями для этого клиента. Клиенты возвращаются за этими эмоциями!

 

6. Фиксируй ключевые моменты разговора Хорошей привычкой продавца по телефону является разговор с блокнотом и ручкой в руке. Ключевые моменты, зафиксированные сразу, и проговоренные в конце разговора – верный шаг к заключению сделки. Или к следующему звонку, если вы договорились об этом.

 

7. Сделай то, что обещал в ходе разговора Для меня лично нет ничего хуже, если продажник по телефону пообещал что-то, а потом не выполнил. Ничего личного, но я понимаю, что точно так же компания будет относиться к моим потребностям и после заключения контракта. Хорошим продолжением отношений после телефонного разговора служит письмо, которое начинается словами: «как мы с вами договорились по телефону…»

Удачных вам продаж и довольных клиентов!

Александр Сударкин — консультант компании Pucelik Consulting Group.

Наши тренинги

День 1

Январь 4, 2018

Регистрация на тренинг

Заполните небольшую форму и наш менеджер отправит вам более подробную информацию

* Для того, чтобы наш менеджер мог с вами связаться

После отправки ответственный менеджер свяжется с Вами в течении 24 часов

Регистрация на тренинг

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Заполните небольшую форму и наш менеджер отправит вам более подробную информацию

После отправки ответственный менеджер свяжется с Вами в течении 24 часов