Блог

7 секретов телефонных продаж

06.01.2018 1 036

В связи с новыми правилами по работе с персональной информацией в Европе телефонные продажи становятся работой для настоящих профессионалов. Если говорить очень просто – после разговора у вашего собеседника не должно быть никакого негатива, а только радость от того, что вы позвонили.

 

Конечно, цель телефонной продажи – продать товар или услугу. Но процесс продаж, по нашему мнению, можно значительно улучить, если следовать нескольким простым рекомендациям.

 

1. Перед новым звонком отключись от состояния после предыдущего звонка Часто количество плановых звонков у человека на телефоне зашкаливает. Их может быть 30, может быть 50, иногда и больше. Но человек, которому вы звоните, никак не связан с вашим предыдущим контактом. А эмоциональная инерция принуждает нас тащить старое эмоциональное состояние в новый разговор. И если предыдущий разговор был не очень удачным, то следующий за ним разговор может пострадать. Учитесь переключаться!

 

2. Сделай наброски ключевых моментов нового разговора Телефонные продажи могут быть очень динамичными. Даже опытные переговорщики стараются перед началом разговора набросать основные моменты, которые будет необходимо обсудить. В ходе активного разговора легко забыть ключевую фразу, увлечься посторонними вопросами, которые в процессе продажи кажутся очень своевременными. Чтобы следовать намеченному плану – наметьте план!

 

3. Улыбайся в процессе разговора Эмоции передаются не словами. Значительная часть восприятия эмоций идет через голосовые интонации. Вы сами знаете, что в ходе разговора по телефону вы можете довольно точно сказать, собеседник рад вашему разговору или нет. Улыбка – самый простой способ снизить напряжение и вести разговор в позитивном ключе.

 

4. Цель звонка может быть разной: иногда это продать, а чаще – назначить встречу В зависимости от особенностей рынка цели телефонной продажи могут быть разными. По нашему опыту, наиболее эффективные продавцы по телефону используют разговор как первичный отсев людей, которые не очень заинтересованы в покупке. А дальше все идет к продаже встречи. В любом случае – наметьте себе цель звонка до того, как снимете трубку!

 

5. Помни про правило 7 контактов: или успех, или шаг к успеху У опытных телефонных продавцов есть правило 7 контактов. Оно гласит: «ты или закрываешь сделку, или делаешь один из 7 контактов с положительными эмоциями, которые необходимы для заключения сделки с этим клиентом». Секрет в том, что ты никогда не знаешь – твой разговор станет 7м контактом или 1м. Если закрыл сделку – отлично. Если нет – убедись в том, что ты положил контакт в копилку с позитивными эмоциями для этого клиента. Клиенты возвращаются за этими эмоциями!

 

6. Фиксируй ключевые моменты разговора Хорошей привычкой продавца по телефону является разговор с блокнотом и ручкой в руке. Ключевые моменты, зафиксированные сразу, и проговоренные в конце разговора – верный шаг к заключению сделки. Или к следующему звонку, если вы договорились об этом.

 

7. Сделай то, что обещал в ходе разговора Для меня лично нет ничего хуже, если продажник по телефону пообещал что-то, а потом не выполнил. Ничего личного, но я понимаю, что точно так же компания будет относиться к моим потребностям и после заключения контракта. Хорошим продолжением отношений после телефонного разговора служит письмо, которое начинается словами: «как мы с вами договорились по телефону…»

Удачных вам продаж и довольных клиентов!

Александр Сударкин — консультант компании Pucelik Consulting Group.

Наши тренинги


Комментарии

Также вам будет интересно

Регистрация на тренинг

Заполните небольшую форму и наш менеджер отправит вам более подробную информацию

* Для того, чтобы наш менеджер мог с вами связаться

После отправки ответственный менеджер свяжется с Вами в течении 24 часов

Регистрация на тренинг

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Заполните небольшую форму и наш менеджер отправит вам более подробную информацию

После отправки ответственный менеджер свяжется с Вами в течении 24 часов