22.02.2017 1 018
Как понять, что пора увольнять сотрудника?
Каждый руководитель, принимая на работу нового сотрудника, имеет свое представление о том, что он ожидает от работы подчиненного, какими будут критерии его эффективности и какими могут стать основания для рассмотрения вопроса об его увольнении.
Например, в роли директора сети розничных магазинов, при проведении собеседования с соискателями на должность продавца-консультанта, я объявляла три ключевых направления деятельности, которые были важны для меня и для руководства компании:
Показатели Продаж
При этом, естественно, был обозначен период времени для обучения и развития навыков эффективных продаж, а также предоставлена вся необходимая для этого поддержка со стороны вышестоящего руководителя продавца-консультанта. Планы продаж были соразмерными и реалистичными, достижимыми для любого человека, включая новичка.
Качество Обслуживания Клиентов
Правило-«Клиент Всегда Прав»- было и есть очень важным для меня, поэтому поведение сотрудников с клиентами тщательно мной отслеживалось. От улыбки до предоставления информации обо всех возможных сопутствующих товарах, которые могут максимально удовлетворить потребности клиента.
Организационное Поведение
Можно быть супер-продавцом с самыми высокими показателями продаж, можно быть мастером во взаимодействии с каждым входящим клиентом, при этом, если такой сотрудник не выполняет указания вышестоящего руководства или разрушает атмосферу в коллективе, командную работу и т.д. — то для меня это серьезный повод для рассмотрения вопроса об увольнении.
При этом важно знать и помнить о том, руководитель всегда несет ответственность за все, что происходит в его команде. И перед тем, как задуматься об увольнении подчиненного, стоит спросить себя: «А все ли я сделал со своей стороны, как руководитель, чтобы обеспечить максимальную вероятность для успешной и эффективной работы моего сотрудника?» О том, что будет вам в помощь в ответе на этот вопрос, мы поговорим в следующий раз.
Пусть ваши подчиненные будут эффективными и трудолюбивыми!
Анна Позднякова — Консультант компании PCG.
