Деловое общение или как его ещё называют Профессиональная коммуникация – это кровеносная система любой организации. От того «Как» вы говорите, зависит то, «Что» Вы скажете. Иногда самые гениальные стратегии, презентации и переговоры заваливаются одной неуместной фразой. Профессионализм в этом вопросе одинаково важен на всех уровнях компании, начиная от владельцев и заканчивая кассирами или менеджерами по продажам.
Правила и принципы профессионального общения – это прописные истины. Их знают многие. Тем ни менее, очень немногие их используют. Приведём банальный, при этом очень наглядный, пример: знают ли официанты, что нужно улыбаться клиентам? – очевидно, что да. Умеют ли они это делать? – конечно. Теперь все ли официанты, которые Вас обсуживали так поступают? Скорее всего нет или Вы посещаете заведения с безупречным сервисом.
Почему так происходит?
Ответ в психологии, а именно в убеждениях конкретных людей. Поэтому любое обучения мы начинаем с проверки и «настройки» эффективных убеждений сотрудников. Только после этого идёт работа с навыками и компетенциями.
